Реинжиниринг и совершенствование: кто кого?
Очень сложно заранее определить, станет ли попытка внедрить процессный подход удачной или же с треском провалится, – слишком от многих факторов это зависит. Не последнюю роль играет высшее руководство. Ведь эффективные руководители могут иметь сугубо индивидуальный стиль управления и пользоваться различными приемами менеджмента, каждый из которых хорош в одном случае и совершенно не приемлем в остальных.
Популярность же процессного подхода возникла не просто так, ведь он практически идеально подходит для проведения изменений в компании, которая не может ограничиться одним отделом. Такие фирмы, как правило, направлены на решение кросс-функциональных задач. Например, при реформировании отдела продаж нелишне пересмотреть деятельность финансовых служб.
Современный руководитель постоянно вводит в своей компании определенные новшества, чтобы не отставать от конкурентов или просто соответствовать требованиям сегодняшнего дня, а потому с удвоенным рвением пытается применять процессный подход для облегчения своего труда.
Существует два различных подхода к преобразованиям, сравнение которых позволяет отследить ту разницу, на которую чаще всего не обращают внимания консультанты: реинжиниринг и непрерывное совершенствование. Основная идея первого – радикальное переосмысление с последующим перепроектированием предприятия. Данный процесс полностью основан на инженерном подходе: смысл описания бизнес-процессов для реинжиниринга – это моделирование организации для последующего изменения модели согласно текущим и перспективным задачам организации. То есть сначала строится модель «как есть», а затем – «как нужно», после чего начинается переход от первой ко второй с использованием программных и аппаратных методов. Впрочем, как правило, все это ограничивается «отрубанием» нерациональных узлов или функций.
Суть непрерывного совершенствования (Continuous Improvement — CI) — понятия, впервые возникшего в социальной психологии, заключается в долгосрочном развитии организации через развитие ее составляющих.
